В Україні запрацював контакт-центр по боротьбі з COVID-19

радиоцентр

За даними Міністерства охорони здоров’я України сьогодні розпочав свою роботу контакт-центр Міністерства охорони здоров’я України по протидії COVID-19.

У центрі цілодобово працюватимуть 150 операторів. У разі, якщо пацієнт не може зв’язатися зі своїм сімейним лікарем можна буде отримати необхідну інформацію у оператора контакт-центру за номером 0 800 60 20 19.

Алгоритм дій оператора наступний: для того щоб вирішити питання особи, яка звертається до контакт-центру, він повинен зв’язатися із зазначеним сімейним лікарем, з’ясувати питання та можливі шляхи їх вирішення, надати відповідну інформацію особі, яка звернулась.

Вся інформація буде реєструватись в CRM-системі, яка автоматично буде відправляти її на розгляд в регіони.